“幸虧你們提醒，不然真要走大冤枉路了！”11月27日清晨7時30分，京石高速涿州收費站北口，貨車駕駛員李師傅攥著剛到手的繞行路線圖，對值班站長連聲道謝。這溫暖的一幕，正是涿州收費站以細節(jié)服務(wù)護航司乘出行的生動縮影。

近期廊涿高速拓寬施工進入關(guān)鍵階段，路況變化讓不少過往司乘心里犯了嘀咕。李師傅便是其中之一——他早聽說施工影響通行，卻誤記為“單向封閉”，打算駕車嘗試前往廊坊方向。在北口繳費后，他特意停車向收費員核實路況。

得知情況后，收費員立即聯(lián)系值班站長?！皫煾?，您可別往前開了，現(xiàn)在廊涿高速已雙向封閉，繞路得多走幾十公里?！闭鹃L趕到后，先清晰說明當(dāng)前路況，再逐條拆解繞行路線的關(guān)鍵節(jié)點：“從這里轉(zhuǎn)至京港澳高速，到徐水站下道后走榮烏高速，這是最省時間的方案。”

考慮到李師傅曾錯過張貼的繞行圖，站長靈機一動，接過他的手機，對著站內(nèi)標準路線圖拍下照片：“您存好這個電子版，就算紙質(zhì)圖丟了也不怕迷路?！闭f著又遞上一張印刷清晰的路線圖，反復(fù)叮囑彎道、限速等注意事項。

從主動問詢到耐心解答，從現(xiàn)場指引到“電子+紙質(zhì)”雙保險，涿州收費站的服務(wù)細節(jié)，讓李師傅的焦慮煙消云散?！澳銈儾粌H說得明白，想得更周到，這趟路走得踏實！”他發(fā)動車輛前，還特意搖下車窗再次點贊。