10月29日下午兩點左右，定興收費站入口邊道一輛小客車與一輛藍(lán)牌貨車發(fā)生輕微剮蹭，堵塞通行車道，兩位司機(jī)隨即下車，情緒略顯激動，工作人員第一時間趕到現(xiàn)場處置。

為防止事態(tài)擴(kuò)大，工作人員立即關(guān)閉事故車道的通行燈，并在事故后方設(shè)置警示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛有序轉(zhuǎn)入其他車道，確保入口交通不受影響。隨后，工作人員耐心安撫雙方司機(jī)，動之以情、曉之以理，幫助他們平復(fù)情緒。在取得司機(jī)同意后，協(xié)助撥打交警和保險公司電話，確保后續(xù)處理程序順暢。

約十分鐘后，交警、保險公司及相關(guān)人員陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場。交警現(xiàn)場勘查后，快速厘清責(zé)任劃分，雙方在工作人員的調(diào)解下達(dá)成賠償協(xié)議，車道恢復(fù)正常通行秩序。

事故處置快速，站口時時暢通，得益于收費站工作人員的快速響應(yīng)、專業(yè)引導(dǎo)和細(xì)致服務(wù)，事故車道在短時間內(nèi)恢復(fù)正常通行，未對站口通行造成影響。此次應(yīng)急處置充分展現(xiàn)了高速收費員的職責(zé)擔(dān)當(dāng)和服務(wù)精神，彰顯了“高速人”在突發(fā)事件中的高效、穩(wěn)妥與溫暖。